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    邮件系统是一个非常注重售后服务的产品,尤其在系统实现分布式结构后,性能和容量的提高必然带来更复杂的维护问题。在产品方面华美科技公司不断提高系统在分布式结构下的易管理性和易维护性,同时华美科技公司的售后支持队伍能够及时处理在各种复杂的系统配置环境下的邮件系统出现的问题。在邮件系统的配置优化,硬件规划,安全规划,防御邮件攻击方面都积累了一整套成熟的方法。

(1)在 MagicMail 服务体系中,对 MagicMail 系统的支持问题分成4种类型:
· P1: 严重(critical)------系统无法收发邮件
· P2: 紧急(urgent)--------系统可以收发邮件,但是某些服务受到影响
· P3: 标准(standard)------系统可以正常使用,但是在内部测试中发现问题,或者功能实现和文档描述不一致
· P4: 咨询(question)------邮件系统使用相关的问题

(2)MagicMail 服务包具体信息:
专业化服务
    MagicMail 向客户提供专业化的技术支持服务。我们将分配受过严格培训的专业支持工程师负责客户支持,同时分配资深的开发人员负责客户化开发和其他应用系统的集成。
专业化服务的范围包括:
· 整体解决方案设计
· 系统安装和配置
· P1-P4的无限制远程支持
· 迁移第三方邮件系统的数据到 MagicMail
· 与其他客户应用系统的集成
· 个性化Web和管理界面的设计
· 软件/文档升级
· 系统评测、运营顾问和安全顾问服务

★ 5×12标准服务:
(1)服务时间
· 5天×10小时 的 telephone 和 email 支持
· (北京时间 周一到周五 8:00 到 18:00,法定公众假期除外)
(2)服务地点:
· 省内用户提供到站安装服务
· 省外地区提供远程安装服务(特殊情况除外)
(3)支持问题的处理进度:
· P1(critical)问题保证在两个工作小时内处理
· P2-P4类问题保证在一个工作日内处理
· P1-P3的远程支持,每年4次
(4)服务实施安排
· 服务期内提供的无限次远程支持
· 提供客户投诉电话和email
· 一年免费的产品升级(通过远程)
· 一年免费的产品文档升级(通过email)
· 一次系统评测(System Report)
(5)培训:
· 系统培训的对象:公司人员
· 系统培训的方式: 远程或现场
· 培训内容包括:系统的使用,服务器配置,安全性策略,紧急恢复策略,系统备份,简单Trouble Shooting等
· 省内用户提供到站培训服务(1工作日)
· 省外地区提供到站培训服务(2-3工作日)需要由对方承担差旅费用
(6)MagicMail支持服务范围不包括
操作系统、硬件、第三方软件服务、防火墙、网络、数据库

 



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    · MagicMail 技术白皮书
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